Wanneer u een product of dienst afneemt dient u deze ook te betalen. Veel bedrijven bieden de mogelijkheid om achteraf te betalen, bij wijze van service. U ontvangt dan een factuur waar de betalingstermijn op vermeld staat. Wanneer u niet op tijd betaalt, bent u in verzuim. De mogelijkheid bestaat dat het bedrijf dat het product of de dienst geleverd heeft direct incassomaatregelen neemt. Echter, in de meeste gevallen ontvangt u eerst nog een herinnering, een aanmaning of wordt u eventueel nog gebeld. Blijft betaling uit binnen de gestelde termijnen, dan kan het bedrijf besluiten de vordering over te dragen aan het incassobureau. In dat geval worden er incassokosten gerekend, de zogeheten buitengerechtelijke kosten. Deze kunnen zijn opgebouwd uit incassokosten, wettelijke rente en eventueel administratiekosten.
Conform wetgeving, onderliggend contract en/of algemene voorwaarden dient u deze kosten ook te betalen. Wanneer u niet betaalt zal de vordering worden overgedragen aan de deurwaarder of incassoadvocaat. Naast buitengerechtelijke kosten zullen dan ook de gerechtelijke kosten op u verhaald worden. In veel gevallen zijn deze kosten aanzienlijk hoger. Wanneer uw dossier dus is overgedragen aan het incassobureau is het dan ook zaak dat u zo snel mogelijk zorgdraagt voor betaling. Wanneer u niet in staat bent om het totaal openstaand bedrag in één maal te voldoen bestaat er in veel gevallen de mogelijkheid om een betalingsregeling te treffen.